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市旅游质监所提示:出游前要签订书面旅游合同

市旅游质监所提示:出游前要签订书面旅游合同

2019-05-29 荆门晚报

  随着端午小长假和暑期旅游高峰的临近,市民出游迎来高峰。针对以往旅游投诉处理中发现的问题,市旅游质监所昨日发布旅游消费提示,提醒消费者在随团旅游、签订旅游合同、购买旅游产品时,不仅要留心,还要保存好维权证据;旅游投诉的时效为旅游合同结束之日90天。

  选择正规旅行社

  旅行社业务属特许经营业务,市民参团旅游时,一定要选择正规旅行社报名,可在经营场所查看是否挂有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》,参加出境游、台湾游时,还应确认旅行社是否具备出境游、赴台游的资质。此外,一定要警惕和远离个人或组织以“网络论坛”“户外活动群”等方式经营旅行社业务,此类个人或组织不具备旅行社资质,市民在参团旅游一定要多留心,仔细甄别,以免权益侵害后难以维权。

  认真签订旅游合同

  按照《旅游法》《旅行社条例》等法律法规的规定,旅行社组织和安排旅游活动应当签订旅游合同。旅游合同是旅行社提供具体服务的参照和旅游者维权的凭证。没有旅游合同一旦发生旅游纠纷后,旅游者维权难度将增加。此外,微信、QQ等电子数据内容都应注意留存,此类数据符合条件的也可视为合同组成部分。

  目前文化和旅游部正在全国范围内推广电子旅游合同使用,方便旅行社与旅游者签订合同,电子合同与纸质合同有同样的法律效力。按照《旅游法》第58条规定包价旅游合同内容应当包括条款中所列的九项内容,主要包括合同当事人基本信息、旅游行程、成团人数、服务标准、游览项目名称和时间、自由活动安排、旅游费用违约责任和纠纷解决方式等。旅游者签订合同时一定要明确上述合同具体包含内容,需要旅行社解释的应要求旅行社明确说明或签订补偿协议。另外,旅游行程单也是合同的组成部分,旅游者在签订合同时应注意索取并保留。

  建议现场报名、交款

  暑期学生出游较多,对于未成年学生签订旅游合同应由学生家长代签或征得家长的同意,中老年旅游者签订合同时可委托成年子女代办,旅游者人数较多的可以委托代表与旅行社签订合同。旅游者与个人签订旅游合同时要确认其旅行社代表身份并注意查看合同、收据、发票等是否加盖旅行社的公章,避免上当受骗。广大市民参团旅游时谨慎选择通过电话、微信方式报名或交纳旅游团款,建议直接到旅行社办公场所现场报名、交款并保留相关票据。

  投诉时效为合同结束后90天内

  旅游过程中发生纠纷或旅行社违反合同约定的,旅游者要依法理性维权,切不可采取“罢游”“擅自离团”“拒绝登机”等过激行为,避免扩大损失,使自己由受害者变为利益的侵害者。权益受损的可收集和保留相关证据,旅游结束后可在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)向市旅游质量监督所投诉,也可拨打12345或12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。




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